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预付消费难兑现 老人维权获退款

来源: 昌平报     编辑:佚名     时间: 2021-04-08 15:53:50     预览:
  日前,区市场监管局城北市场监管所接到核工业第二研究设计院离退休干部刘女士等33人的12345市民服务热线投诉举报电话,反映称辖区某公司收取费用后,未按约定提供养老休闲服务,退费困难,希望帮忙协调。
 
  协议未兑现老人退费遇难题
 
  据刘女士介绍,2019年8月中旬到10月上旬期间,大家经销售人员推荐,到位于小汤山镇中心街西端的北京协和汤山会议中心现场体验后,在该中心与某公司签订了度假、旅居休闲服务协议,每人预交费用1至2万元,共计42万元,协议有效期为3年。协议约定每位老人到该中心居住一天费用为140元(含食宿、温泉),从预交款项中按实际消费天数扣除。其后,部分老人按协议约定消费合计1.18万元,未消费40.8万元。
 
  从2019年11月开始,因该中心锅炉维修和2020年1月底新冠肺炎疫情发生,交费老人未能按协议约定继续享受服务。其间,老人们多次联系该公司工作人员,询问、催促公司履行协议约定。该公司经营管理人员刘某以中心接待医护人员为由,于2020年9月至11月,组织老人到其个人投资承包的另两处机构免费体验,建议老人在此继续消费之前的预交款。但大部分老人对另两处机构的食宿及服务条件不满意,要求该公司退还预交款项,该公司未给予明确答复,拖延退款。2020年12月11日起,各位老人相继拨打12345市民服务热线进行投诉。
 
  专题调度多管齐下合力破题
 
  接诉后,城北市场监管所当日即派执法人员到该公司注册地进行现场检查,发现该公司未在注册地经营,无法联系。经与投诉人电话了解核实,投诉人签约交款地为位于小汤山镇的北京协和汤山会议中心。
 
  鉴于该投诉中涉及的关联经营主体分别位于城北街道、崔村镇、小汤山镇,情况较为复杂,2020年12月15日,区市场监管局组织召开专题调度会,决定多措并举,由城北市场监管所、小汤山市场监管所和区市场监管局稽查大队分头行动,合力施压,督促其尽快制定投诉解决方案。
 
  会后,城北市场监管所多次以电话、微信等方式沟通、了解诉求,积极推进行政调解工作。鉴于疫情防控的特殊要求,城北市场监管所多次通过线上视频的方式或到老人居住地分批次开展现场调解,指出该公司违约在先,众位老人提出退费有理有据,彻底打消了刘某以合同相关条款为由,拒绝退费或部分退费的企图。经多轮努力沟通,于2021年1月30日促成该公司与各位老人达成一致意见,按照预交费用扣除实际已消费金额后全额退款,于2021年3月1日至3月31日退还33位老人预付款共计40.8万元,城北市场监管所当场制作了行政调解书,该公司盖章确认,调解工作取得初步成效。
 
  城北市场监管所工作人员分别于2021年2月25日、3月1日、3月8日、3月18日、3月22日多次与该公司联系,督促刘某积极筹措资金,做好退款准备。
 
  3月31日,现场通过视频连线的方式,由各位老人对全过程进行监督,公司按照约定的退款金额转账给各位老人。至此,一起退费纠纷在各级各部门的配合下,终于成功解决,集体投诉老人均表示满意。
 
  谨慎消费保留证据理性维权
 
  “此案例只是区市场监管局执法人员众多通过12345市民服务热线接诉即办成功化解社会矛盾的一个缩影,也是依法监管,推动昌平区所有经营主体诚信履约,打造安全放心消费环境的集中体现。”城北市场监管所所长刘新松表示,下一步,将继续做好退费收尾工作,切实解决群众的烦心事,努力打造诚信、公平、安全的消费环境。
 
  在此提示广大市民,要理性选择办卡消费,认清自己是否真正需要此类服务,按实际需求理性消费,冷静对待商家的推销,尽量选择证照齐全、规模较大、口碑好、经营状况佳、信誉度高的商家进行消费,同时要与经营者签订书面合同,保留发票或收款收据、合同、协议等维权证据,如遇消费者权益争议,可第一时间拨打12345市民服务热线或联系相关部门投诉举报。
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